Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Savjetnik za usluge
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Savjetnika za usluge koji će biti odgovoran za pružanje izvanredne korisničke podrške i savjetovanja našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete prva točka kontakta za klijente koji trebaju pomoć ili informacije o našim uslugama. Vaša glavna zadaća bit će osigurati da klijenti dobiju pravovremene i točne informacije, te da se njihovi problemi riješe na zadovoljavajući način. Očekujemo da ćete imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Kao Savjetnik za usluge, bit ćete odgovorni za održavanje visokih standarda korisničke usluge i kontinuirano poboljšanje procesa kako bi se osigurala maksimalna zadovoljstvo klijenata. Idealni kandidat će imati iskustvo u radu s klijentima, sposobnost multitaskinga i strast prema pružanju vrhunske usluge.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija i savjeta klijentima o uslugama.
- Rješavanje pritužbi i problema klijenata na profesionalan način.
- Održavanje točnih zapisa o interakcijama s klijentima.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Osiguravanje da su svi klijenti zadovoljni pruženom uslugom.
- Sudjelovanje u obuci i razvoju novih članova tima.
- Izvještavanje o trendovima i problemima u korisničkoj službi.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj službi ili sličnom području.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje računalnih programa i sustava za upravljanje klijentima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja višestrukim zadacima.
- Pozitivan stav i orijentacija na klijenta.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Fleksibilnost u radnom vremenu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili nezadovoljstvo klijenta?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali riješiti složen problem klijenta?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje vještine smatrate najvažnijima za ovu ulogu?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
