Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Savjetnik za usluge
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Savjetnika za usluge koji će biti odgovoran za pružanje izvanredne podrške i savjeta našim klijentima. Kao ključna osoba u našem timu, bit ćete prva točka kontakta za klijente koji traže informacije, pomoć ili rješenja za svoje potrebe. Vaša uloga uključuje razumijevanje potreba klijenata, pružanje personaliziranih preporuka i osiguravanje da svaki klijent ima pozitivno iskustvo s našom tvrtkom.
Savjetnik za usluge mora biti sposoban učinkovito komunicirati, imati snažne interpersonalne vještine i biti sposoban rješavati probleme na profesionalan način. Ova pozicija zahtijeva visok stupanj empatije, strpljenja i sposobnosti za rad u dinamičnom okruženju. Također, bit ćete odgovorni za održavanje točnih zapisa o interakcijama s klijentima i osiguravanje da se svi upiti rješavaju pravovremeno i učinkovito.
Vaša uloga uključuje i suradnju s drugim odjelima kako biste osigurali da klijenti dobiju najbolje moguće usluge. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, ima strast za pružanjem izvrsne korisničke usluge i traži priliku za profesionalni rast, ovo je prava pozicija za vas. Pridružite nam se i postanite dio tima koji cijeni inovaciju, timski rad i izvrsnost u svemu što radimo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama klijentima.
- Rješavanje upita i pritužbi klijenata na profesionalan način.
- Održavanje točnih zapisa o interakcijama s klijentima.
- Suradnja s drugim odjelima radi osiguravanja kvalitete usluge.
- Identificiranje potreba klijenata i pružanje personaliziranih preporuka.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Osiguravanje da se svi upiti rješavaju pravovremeno.
- Sudjelovanje u obukama i razvojnim programima za poboljšanje vještina.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednjoškolska diploma, prednost je visoko obrazovanje.
- Iskustvo u korisničkoj službi ili sličnom području.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Empatija, strpljenje i profesionalnost u radu s klijentima.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s klijentima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
- Koje vještine smatrate ključnima za ovu poziciju?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Imate li iskustva s korištenjem CRM softvera ili sličnih alata?
- Kako biste osigurali da klijent ima pozitivno iskustvo?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili problem klijenta?
- Koji su vaši ciljevi u profesionalnom razvoju?
